Tentokrát nám do svého servisního zázemí umožnila nahlédnout firma Unimarco, a. s., ze Zlína, která dováží, prodává a zároveň poskytuje servis na postřikovače a rosiče Hardi. Areálem, který slouží jako servis, prodejní středisko i hlavní zázemí firmy, nás provedli a s činností seznámili David Lůčný, prodejce, a Ing. Jaroslav Krojzl, vedoucí servisního oddělení.
Firma Unimarco působí v České republice jako výhradní dovozce postřikovačů a rosičů Hardi. Tyto stroje dováží též pro trh slovenský.
Nejdříve nás zajímalo, jaké jsou úkoly hlavního střediska servisu.
Slova se ujal ing. Krojzl, který nám sdělil, že úkolů mají několik a všechny jsou stejně důležité. Provádíme zde předprodejní přípravu, záruční i pozáruční servis a jsme styčným místem mezi jednotlivými regionálními zástupci a výrobním závodem.
Předprodejní příprava spočívá v tom, že se stroj, který dostáváme z výroby až na rosiče rozmontovaný na 8 – 30 komponentů, musí nejdříve zkompletovat. Po jeho kompletaci nastává další část přípravy, a to je testování. Až po důkladném přezkoušení a nastavení je stroj připraven na cestu k zákazníkovi. Pokud jej prodá naše středisko, putuje stroj přímo k zákazníkovi. Pokud však stroj prodá některý z našich regionálních zástupců, dodáváme stroj nejdříve k němu.
Znamená to, že předprodejní příprava probíhá jen ve vašem středisku?
Ano. Předprodejní příprava probíhá jen u nás, na rozdíl od servisu. V republice máme kromě našeho střediska jedenáct a na Slovensku čtyři regionální zástupce. Každý z nich má servisní středisko, kde poskytuje záruční i pozáruční servis a další služby svým zákazníkům.
Podobně funguje i zásobování náhradními díly. Každý prodejce má povinnost držet dostatečnou zásobu náhradních dílů. Součástky putují do jednotlivých středisek prostřednictvím našeho skladu. Naše firma má určitou nevýhodu v tom, že v Evropě není žádný konsignační sklad, odkud bychom díl mohli rychle dodat. Na druhou stranu máme už zkušenosti a umíme docela dobře předpovědět spotřebu dílů. I my se proto před sezónou dokonale zásobíme náhradními díly, abychom byli v průběhu roku schopni zajistit zákazníkům potřebnou součást. Před začátkem sezóny držíme skladem položky v celkové výši 20 mil. Kč. Je třeba si uvědomit, že stroje Hardi u nás pracovaly již před sametovou revolucí, kdy je v kooperaci vyráběl bývalý Agropodnik Gottwaldov. I pro tyto stroje je třeba dodávat náhradní díly. Pokud by se stalo, že by chyběl náhradní díl, který bychom neměli v republice k dispozici, jsme schopni zajistit dodávku letecky. Zatím však takový případ nenastal.
Co se týká cen, doporučujeme našim prodejcům, aby udržovali stejné ceny po celé republice. Chce-li však zákazník náhradní díl přímo od nás, nebráníme se tomu a jsme schopni mu jej ať už jakýmkoli způsobem doručit. Jiná situace je u strojů. Jejich prodej je plně v kompetenci regionálního zástupce.
Můžete čtenářům přiblížit areál, ve kterém sídlíte?
Náš areál lze rozdělit na tři části. Jednak je to prodejní a administrativní zázemí, na které navazuje servisní zázemí. To se skládá ze dvou skladů. Jeden z nich funguje jako příruční a jsou tam uskladněny rychloobrátkové díly. Druhý můžeme nazvat skladem centrálním. Krytou část areálu uzavírá montážní hala. K dispozici máme ještě otevřené skladovací prostory, kde se skladují rozměrné díly a zcela či částečně zkompletované stroje.
V servisu pracuje sedm zaměstnanců, kteří provádí kompletaci a předprodejní přípravu i opravy strojů. Když je třeba, zasahuje servisní technik přímo na místě. K tomuto účelu slouží v našem středisku tři plně vybavené servisní vozy.
Jakým způsobem se vaši technici seznamují s novinkami firmy?
Můžeme říci, že probíhají školení dvojího druhu. Jeden typ nazýváme školením pro začátečníky – i když jen pro začátečníky určeno není. Bývá dvou až třídenní a koná se většinou v prosinci zde v areálu. Druhý typ školení probíhá přímo v mateřské firmě v Dánsku a tam se naši i technici prodejců seznamují s nejčerstvějšími novinkami. Následně se koná školení u nás, kde účastníci zahraničního školení předají vědomosti ostatním technikům.
Plánujete do budoucna nějaké změny v poskytování servisu?
Rýsuje se jedna změna, která se však přímo nedotkne našeho fungování, a to že se firma Hardi rozhoduje vybudovat centrální sklad v Německu. Pak by se mohl částečně změnit systém předzásobování. Co se týká přímo zákazníků, již téměř před deseti lety jsme zavedli víkendový telefonní servis, tzn. že se zákazník dovolá a dostane informace i o víkendu. My garantujeme servis do 24 hodin. Dnes zjišťujeme, že někteří zákazníci využívají postřikovače celých 24 hodin a proto chceme zavést i noční telefonní servis a stáhnout dobu zásahu našeho servisního technika na šest hodin. Myslím si, že to bude pro naše zákazníky velký přínos.
text a foto: Vladimír Skalický
